Essentiel et parfois exigé, l'anglais est la langue étrangère la plus demandée au sein des métiers de l'accueil. Car aujourd'hui l'anglais est la langue la plus utilisée dans le monde du travail et de la communication internationale.  Pour cause, peu importe le milieu professionnel ou vous exercerez votre métier de hôte(sse) d'accueil, vous serez confronter à un visiteur ou un client anglophone. Au téléphone ou physiquement présent dans l'entreprise ou à l'événement.   Voici une liste de phrases basiques en anglais que doit connaître l' hôte ou l'hôtesse d'accueil   :   Exemples typiques de phrase au sein d'une entreprise : Bonjour (le matin) : good morning Bonjour (l’après-midi) : good afternoon Bonsoir : good evening Au revoir : goodbye Puis-je vous renseigner ? May I help you ? Que puis-je faire pour vous ? What can I do for you ? Qui dois-je annoncer ? May I ask who is calling, please ? Je n’ai pas bien compris votre nom. Pourriez-vous me le répéter ? I didn’t catch your name. Could you repeat it, please ? Avez-vous rendez-vous ? Do you have an appointment ? Mme Marie ne reçoit que sur rendez-vous. Ms Marie only sees people by appointment. Je vais la (le) prévenir de votre arrivée. I’ll tell her (him) you’re here. Mr Vincent vous prie de bien vouloir patienter quelques minutes. Mr Vincent asks if you wouldn’t mind waiting for a moment. Souhaitez vous un verre? Would you like something to drink? Mr Vincent est en ligne, est absent, est en réunion, puis je prendre un message? Mr Vincent is busy for the moment, may I take a message ? Je vais vous préparer un badge visiteur. Je vous remets un plan du bâtiment. I’ll prepare a visitor’s badge for you. Here is a map of the building.   Exemples typiques de phrase téléphonique : Bienvenue chez XX, vous êtes au standard. Welcome to XX, You are at the switchboard. Quel est l’objet de votre appel ? May I know the purpose of your call ? Un instant s'il vous plaît : Please wait a moment Je vous mets en relation avec Mr Vincent. I’ll put you through to Mr Vincent. Ne quittez pas, s’il vous plaît. Please, hold on line. Souhaitez-vous laisser un message ? Would you like to leave a message ? Je lui transmettrai votre message dès son retour. I’ll give him the message as soon as he comes back. Merci de votre appel. Je vous souhaite une bonne journée. Au revoir. Thank you for calling. Have a nice day. Goodbye.   Exemples typiques de phrase pour orienter une personne : Allez à gauche Go on the left Allez tout droit, c'est la deuxième porte à gauche : Go straight ahead, this us the second door on the right Allez à droite : Go on the right Aller tout droit : Go straight ahead C’est en face de vous It’s in front of you.   Exemples typiques de phrase utilisés pour l'événementiel : Pourriez-vous me fournir une liste des nom et des fonction de chacun ? Could you please give me a list of everyone’s last name and their positions ? Pourriez-vous remplir le formulaire ? Could you fill out the questionnaire ? Auriez-vous un plan du salon (avec la liste des exposants) ? Do you have a map of the salon (with an exhibitors list) ? C’est un salon réservé aux professionnels. This salon is reserved for professionals. La conférence commence dans moins d’une demi heure, à 17h00. The conference will start in less than half an hour, at 5:00. Vous avez des toilettes juste un peu plus loin sur la droite. There are bathrooms just a little further on the right.   Vous êtes à la recherche d'un  JOB D'HÔTESSE D'ACCUEIL  ou HÔTESSE   ÉVÈNEMENTIELLE  ?  Cliquez sur ce lien pour déposer votre CV   ⇒   DÉPÔSER MON CV    (Plusieurs agences d'hôtesses et entreprises recrutent en ce moment des hôtesses d'accueil et hôtesses événementielles).

Assiste et guide les passagers au départ et à l'arrivée d'un vol,  l'hôtesse aéroportuaire est l'agent(e) d'accueil immanquable du voyage. Qu'est-ce qu'une hotesse aéroportuaire    ? Derrière un comptoir ou en mobilité à l'intérieur de l'aéroport, l'hôtesse aéroportuaire est l'agent(e) d'accueil chargée d'accueillir les voyageurs, de les informer des changements de vol, de répondre à leurs questions et de les orienter vers le service adéquat. Elle peut procéder à toutes les opérations d’enregistrement des passagers et de leurs bagages ainsi que s’occuper des enfants non-accompagnés ou des personnes en situation de handicap. Elle doit aussi faire respecter les consignes de sécurité aux voyageurs, transmettre les réclamations et assister aux événements exceptionnels. Quelles sont les compétences indispensables au métier d'hôtesse aéroportuaire ? Elle doit avoir une excellente présentation, avoir une aisance relationnelle, connaître des langues étrangères dont la plus importante est l'anglais. Quelles sont les qualités indispensables au métier d'hôtesse aéroportuaire ? L'hôtesse aéroportuaire doit être souriante, être réactive et dynamique mais aussi être résistante au stress et à la fatigue. Quels sont les horaires de travail d'une hôtesse d'accueil aéroportuaire ? Les horaires de l'hôtesse aéroportuaire sont très décalés, elle peut être amenée à travailler très tôt le matin ou très tard le soir, les weekends ou les jours fériés. Quel est le type contrat et le salaire d'une hôtesse d'accueil aéroportuaire ? Il peut s'agir de CDD ou de CDI, généralement à temps partiel. L'hôtesse aéroportuaire est rémunérée de 9€ - 12€ brut de l'heure, elle peut bénéficier de prime selon les entreprises qui recrutent. Quels sont les diplômes requis ? Pour accéder au métier d'hôtesse aéroportuaire, généralement le bac suffit mais il est plus avantageux d'avoir un BTS tourisme. Quelle sont les perspectives de carrière ? L'hôtesse aéroportuaire peut évoluer en chef d'hôtesse aéroportuaire, en coordinatrice commerciale opérationnelle, ou vers des services opérationnels de l'aéroport. Vous êtes à la recherche d'un JOB  HÔTESSE AÉROPORTUAIRE  ou HÔTESSE D'ACCUEIL   ? Cliquez sur ce lien pour déposer votre CV   ⇒   DÉPÔSER MON CV  (Plusieurs AGENCES D'HÔTESSES recrutent en ce moment des hôtesses aéroportuaires).  

Nombreuses sont celles qui s'engagent sur les métiers de l'accueil et franchissent les paliers de carrière. L'un des paliers d'évolution de carrière des métiers de l'accueil est le métier de chef d'hôtesse. À quoi consiste le métier de chef d'hôtesse ? Le métier de chef d'hôtesse est un métier de grandes responsabilités. Elle doit s'assurer du bon déroulement des événements et la réussite des objectifs fixés en manageant son équipe. De ce fait, elle enseigne les procédures à son équipe mais aussi l'encadre à travers des animations, des organisations de planning et des formations si besoin. Elle apporte de l'aide à chaque hôtesse, et doit s'assurer que chacune fasse son travail convenablement.elle doit motiver son équipe, les inspirer le sens du service,  l'esprit d'équipe et du respect de la confidentialité. Puis faire un rapport quotidien des événements et des statistiques des activités à l'entreprise et à son agence. Il existe différents types de chef d'hôtesse, habituellement il y a dans chaque catégorie des métiers de l'accueil un(e) chef d'hôtesse propre à cette catégorie. Les responsabilités sont les mêmes mais se différencient par rapport à l'activité de la catégorie. C'est pour cette raison qu'il y a des chefs d'hôte ou d'hôtesse en entreprise, en hôtellerie, en restauration.....etc. Comment devenir chef d'hôtesse ? Pour devenir chef d'hôtesse, il faut tout d'abord avoir été hôtesse et s'investir dans le métier, c'est de cette façon que vous pourrez vous faire remarquer par votre agence qui vous accordera une promotion et une formation en chef d'hôte(sse) adjoint, ceci vous donnera l'expérience nécessaire pour devenir chef d'hôtesse. Dans ce cadre, il sera important que vous soyez ponctuelle, que vous ayez une excellente présentation, que vous soyez prête à mettre la main à la pâte, que vous ayez un excellent relationnel, que vous respectez les procédures et les règles de confidentialité. En outre, en parler autour de vous et à votre chef d'hôtesse, ce sera un plus. Elle parlera de vous à votre agence ce qui facilitera votre promotion. Quelles sont les compétences requises : Généralement les entreprises exigent que la chef d'hôtesse aie une expérience professionnelle en management d'un poste similaire. Il faut en outre avoir la maîtrise parfaite à l'écrit et à l'orale du français, parlée couramment l'anglais, être réactive, dynamique et motivée, avoir le sens des responsabilités, avoir le sens de l'écoute et du dialogue, mais aussi avoir l'esprit d'initiative. Quelles sont les qualités complémentaires requises : Avoir une excellente présentation, être ponctuelle, être organisée, être souriante, avoir un bon relationnel, être résistante au stress, mais aussi être résistante à la fatigue. Quels sont les diplômes requis: Pour être chef d'hôtesse, il faut avoir au minimum le bac, le bac technique, ou le bac professionnel. Cependant, selon les entreprises ou les agences, on peut vous exiger d'avoir un bac +2. Quel est le type de contrat et quels sont les horaires d'une chef d'hôtesse ? Tout dépend de l'entreprise ou l'agence qui recrute, habituellement le poste est un CDI mais il peut être aussi un CDD. On y trouve du travail à plein temps tout comme à temps partiel. Quelle est l'évolution du métier de chef d'hôtesse ? L'évolution du métier est à des postes administratifs au sein de l'agence ou de l'entreprise. Quel est le salaire d'une chef d'hôtesse ? Le salaire varie selon l'entreprise ou l'agence qui vous recrute. Néanmoins, dans les agences, il y a effectivement un salaire minimum et propre à l'agence (donc différente d'une agence à l'autre), mais il dépend aussi du client et du nombre d'heure de travail, ainsi que du nombre de personne à manager dans l’équipe qu'on vous attribuera. De règle générale une chef d'hôtesse touche entre 1300€ - 2500€ brut mensuel, et encore une fois, selon l'agence ou l'entreprise, des tickets restaurants et des remboursements de transport à hauteur de 50% vous seront proposés. Vous êtes à la recherche d'un JOB DE   CHEF HÔTESSE  ? Cliquez sur ce lien pour déposer votre CV   ⇒    DÉPÔSER MON CV  (Plusieurs AGENCES D'HÔTESSES  recrutent en ce moment).