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Anglais d'accueil : Le vocabulaire en anglais le plus couramment utilisé dans les métiers de l'accueil

Essentiel et parfois exigé, l'anglais est la langue étrangère la plus demandée au sein des métiers de l'accueil. Car aujourd'hui l'anglais est la langue la plus utilisée dans le monde du travail et de la communication internationale.  Pour cause, peu importe le milieu professionnel ou vous exercerez votre métier de hôte(sse) d'accueil, vous serez confronter à un visiteur ou un client anglophone. Au téléphone ou physiquement présent dans l'entreprise ou à l'événement.

 

Voici une liste de phrases basiques en anglais que doit connaître l'hôte ou l'hôtesse d'accueil :

 

Exemples typiques de phrase au sein d'une entreprise :

Bonjour (le matin) : good morning
Bonjour (l’après-midi) : good afternoon
Bonsoir : good evening
Au revoir : goodbye

Puis-je vous renseigner ?
May I help you ?

Que puis-je faire pour vous ?
What can I do for you ?

Qui dois-je annoncer ?
May I ask who is calling, please ?

Je n’ai pas bien compris votre nom. Pourriez-vous me le répéter ?
I didn’t catch your name. Could you repeat it, please ?

Avez-vous rendez-vous ?
Do you have an appointment ?

Mme Marie ne reçoit que sur rendez-vous.
Ms Marie only sees people by appointment.

Je vais la (le) prévenir de votre arrivée.
I’ll tell her (him) you’re here.

Mr Vincent vous prie de bien vouloir patienter quelques minutes.
Mr Vincent asks if you wouldn’t mind waiting for a moment.

Souhaitez vous un verre?
Would you like something to drink?

Mr Vincent est en ligne, est absent, est en réunion, puis je prendre un message?
Mr Vincent is busy for the moment, may I take a message ?

Je vais vous préparer un badge visiteur. Je vous remets un plan du bâtiment.
I’ll prepare a visitor’s badge for you. Here is a map of the building.

 

Exemples typiques de phrase téléphonique :

Bienvenue chez XX, vous êtes au standard.
Welcome to XX, You are at the switchboard.

Quel est l’objet de votre appel ?
May I know the purpose of your call ?

Un instant s'il vous plaît :
Please wait a moment

Je vous mets en relation avec Mr Vincent.
I’ll put you through to Mr Vincent.

Ne quittez pas, s’il vous plaît.
Please, hold on line.

Souhaitez-vous laisser un message ?
Would you like to leave a message ?

Je lui transmettrai votre message dès son retour.
I’ll give him the message as soon as he comes back.

Merci de votre appel. Je vous souhaite une bonne journée. Au revoir.
Thank you for calling. Have a nice day. Goodbye.

 

Exemples typiques de phrase pour orienter une personne :

Allez à gauche
Go on the left

Allez tout droit, c'est la deuxième porte à gauche :
Go straight ahead, this us the second door on the right

Allez à droite :
Go on the right

Aller tout droit :
Go straight ahead

C’est en face de vous
It’s in front of you.

 

Exemples typiques de phrase utilisés pour l'événementiel :

Pourriez-vous me fournir une liste des nom et des fonction de chacun ?
Could you please give me a list of everyone’s last name and their positions ?

Pourriez-vous remplir le formulaire ?
Could you fill out the questionnaire ?

Auriez-vous un plan du salon (avec la liste des exposants) ?
Do you have a map of the salon (with an exhibitors list) ?

C’est un salon réservé aux professionnels.
This salon is reserved for professionals.

La conférence commence dans moins d’une demi heure, à 17h00.
The conference will start in less than half an hour, at 5:00.

Vous avez des toilettes juste un peu plus loin sur la droite.
There are bathrooms just a little further on the right.

 

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