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Agent d'escale : Etudes, diplômes, salaire, emploi, formation, rôle, compétences

Les agents d'escales aident la clientèle (les passagers) lors de l'embarquement et du débarquements dans l'aéroport.

Qu'est ce que le métier d'agent d'escale ?
Le métier d'agent d'escale est d'accueillir les passagers dans l'aéroport. Il se doit de les tenir au courant sur les horaires de leurs vols ainsi que de leurs correspondances, Il enregistre leurs bagages en soute et procède à toutes les opérations d'embarquement et de débarquements. En cas de retard ou d'intempéries, il se doit de transmettre ses informations aux passagers mais aussi de les conseillés en cas de perte de leurs bagages. Si nécessaire, Ils s'occupent des enfants non accompagnés, des personnes âgées et des personnes en situation de handicap.

Quels sont les compétences requises pour exercer le métier d'agent d'escale ?
Representant l'image et les valeurs de la compagnie avec laquelle il travaille, l'agent d'escale  doit avoir une excellente présentation, être à l'aise avec les autres, avoir le sens de l'écoute, garder son calme et rester courtois quelque soit la situation. Être bilingue ou multilingue (maîtriser au minimum l'anglais) car il sera confronter parfois à des passagers étrangers.

Quelles sont les qualités indispensables pour un agent d'escale ?
L'agent d'escale doit être souriant(e), être dynamique, être réactif(ve), être résistant(e) au stress et à la fatigue.

Quels sont les horaires de travail ?
Les horaires de travail d'un agent d'escale sont très décalés. Il peut être amener à travailler tôt les matins et tard les soirs. Il doit être disponible les soirs, les week-ends end et les jours fériés.

Quels sont les diplômes requis ?
Pour accéder au métier d'agent d'escale généralement le baccalauréat suffit.
Mais il est plus avantageux d'avoir un BTS tourisme, un DUT techniques de commercialisation ou licence LEA.


Quel est le type de contrat et le salaire d'un agent d'escale ?
Généralement il s'agit d'un contrat en CDI ou en CDD à temps partiel. Les salaires varient entre 1000€ et 1500€ net mensuel + indemnités compensatoires pour les horaires décalés d'un agent d'escale débutant.

Quels sont les autres appellations du métier d'agent d'escale ?
- Agent d'enregistrement,
- Agent de Passage,
- Agent d'escale Commercial.

Quelles sont les perspectives d'évolution du métier d'agent d'escale ?
L'agent d'escale peut évoluer en chef d'escale et après il a la possibilité d'évoluer vers des services administratifs de sa compagnie (ex: les ressources humaines, ...).

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