2 Job(s) Téléopérateur & Téléconseiller

Nous recherchons pour le compte de notre client, groupe spécialiste de la livraison de colis, un(e) conseiller client (F/H). Nous recherchons pour renforcer les effectifs de l'agence, un(e) conseiller client (H/F) pour garantir le suivi des livraisons auprès des clients. Vous traitez les demandes reçues par téléphone, mails et Fax. Vous faîtes le suivi informatique des expéditions et des livraisons de colis et vous traitez les dossiers liés aux anomalies de livraison.

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Responsable des Services à la Clientèle, vous êtes l'interlocuteur de nos clients sur différents domaines. Vos principales missions seront : - Etre l'intervenant privilégié des clients pour toute la partie après-vente ; - Réceptionner et traiter des appels téléphoniques provenant de la clientèle et prendre en charge des demandes diverses ; - Gérer l'ensemble des réclamations pour une clientèle donnée sur les flux aller et retour, dans le respect des procédures et des délais ; - Mise en place des actions correctives permettant le règlement des litiges