Accueille, oriente le client
se rend disponible et établit à tout moment une relation aimable avec le client
respecte les règles d’accueil et d’amabilité dans toute situation d’accueil même conflictuelle
oriente et dirige le client dans le magasin en le questionnant sur son besoin
assure le retour de marchandises selon la procédure en vigueur
traite les situations d’inconvenance avec les clients
Utilise une caisse et fait un encaissement afin de faciliter le passage en caisse du client
enregistre ou scanne tous les articles d’un achat client
contrôle les produits lors du passage en caisse
alerte et mobilise rapidement la personne ressource appropriée lors d’un conseil ou d’un problème à résoudre (responsable, conseiller de vente)
réalise l’encaissement selon le mode de paiement choisi par le client
est responsable des moyens de paiement encaissés
établit une facture avec les informations réglementaires
effectue des prélèvements de monnaie dans le respect des procédures
effectue les retours et remboursements de marchandises dans le respect des procédures
Propose les services Castorama afin d’établir une relation durable avec le client
promeut et conseille les services (pose, livraison, financement, drive, stages clients…)
questionne chaque client lors de son passage en caisse sur sa détention de la carte de fidélité Castorama
promeut le programme de fidélité Castorama et ses avantages
encourage et accompagne le client sur nos outils d’évaluation de sa satisfaction
Propose les services Castorama afin d’établir une relation durable avec le client
promeut et conseille les services (pose, livraison, financement, drive, stages clients…)
questionne chaque client lors de son passage en caisse sur sa détention de la carte de fidélité Castorama
promeut le programme de fidélité Castorama et ses avantages
encourage et accompagne le client sur nos outils d’évaluation de sa satisfaction
Gère les flux financiers de la journée de vente
respecte et fait respecter les procédures (annulations…)
gère la disponibilité des valeurs de coffre
contrôle la journée d’encaissement (clôture des caisses, coffre, états financiers)
contrôle et vérifie la validité des paiements en billets, en bons d’achat, en chèques selon les procédures établies
remet aux transporteurs de fonds la recette de la journée
approvisionne les caisses en consommables
Gère le flux client aux différents pôles du secteur
gère la répartition des ressources sur la ligne de caisse
intervient sur les blocages ou modifications de prix en caisse avec le traitement des autorisations
réalise les dossiers d’ouverture de carte de fidélité, de financement et propose les services inhérents (assurance, uni-éditions…)
élabore les dossiers de détaxe
accompagne les équipes sur la démarche anti démarque par des caddies test
Applique les consignes de sécurité afin d’assurer sa propre sécurité, celle de ses collègues et des clients
porte les équipements de protection individuelle
signale des situations dangereuses
respecte les recommandations du port de charge
Animateur de terrain, l’Hôte(sse) de caisse principale est réactif(ve) quant à l’affectation des ressources face au flux des clients lors de leur passage en caisse.
Savoir-être :
attitude accueillante
communication orale
rigueur
esprit d’initiative
intégrité
Savoirs faire:
savoirs de base : lire, écrire, compter
connaissance des règles de calculs commerciaux