Fiches Métiers

L'hôte ou l'hôtesse d'accueil est l'image vivante de l'entreprise. Étant le premier contact du client ou du visiteur de l'entreprise, il est important que l' hôte ou l'hôtesse d'accueil incarne les valeurs de l'entreprise qui l'emploie afin de laisser une impression positive. À quoi se résume le rôle de l'hôte ou de l'hôtesse d'accueil ? L' hôte ou l'hôtesse d'accueil est l'élément auquel les visiteurs ou les clients se retournent lorsqu'ils ont besoin d'un renseignement donc son rôle est apporté de l'aide aux clients ou aux visiteurs sur toutes informations dont ils auront besoin. En outre l'hôte ou l'hôtesse peut aussi avoir un rôle administratif tels que les plannings de rendez vous, d'envoyer et de recevoir les courriers ou e-mails, de ranger les dossiers, de faire des réservations de restaurant...etc Dans quel secteur s'exerce ce métier ? - En entreprise - En événementiel - En hôtellerie - En restauration - En salon de foire - En aeroportuaire...etc Quelles sont les qualités requises pour ce métier ? * Connaissances requises : Il est essentiel d'avoir des connaissances en outils informatiques et bureautiques tels que l'utilisation de tablette, de téléphone, d'ordinateur ; l'utilisation de logiciels comme Word, Excel...etc Il est également important d'avoir une ou plusieurs connaissances en langues étrangères dont la plus demandée est l'anglais. De nos jours, de plus en plus de recruteurs exigent la connaissance en langue étrangère, ce qui en fait l'un des critères les plus importants pour ce métier. * Compétences requises : Un hôte ou une hôtesse d'accueil doit avoir une excellente présentation, être souriant(e), avoir un excellent relationnel, avoir une bonne élocution, avoir de la courtoisie, savoir être autonome et ordonné(e). Comment s'habille, se coiffe et se maquille un hôte ou une hôtesse d'accueil ? La sobriété sera d'usage. Le plus souvent l'entreprise qui recrute, apportera à l'hôte ou l'hôtesse l'uniforme ou le modèle d'uniforme qu'il/elle devra porter. Celui-ci est généralement très sobre et classique de type tailleur et costard. Dans certaines entreprises, les recruteurs exigent en plus, le port d'un foulard autour du cou. Dans le cas où l'entreprise n'exige aucun uniforme, il est recommandé de rester néanmoins très sobre et classique dans la tenue. La coiffure quant à elle, est toujours ramenée en arrière pour les femmes, de manière à avoir un visage dégagé sans aucune mèche qui dépasse. Elle doit être impeccable, accompagnée d'un maquillage peu marqué et sobre. Quant aux hommes, il est recommandé d'avoir les cheveux courts, coiffés sobrement. L'hôte ou l'hôtesse d'accueil doit avoir une image de sobriété, il/elle ne doit pas avoir de tatouage, percing...etc Quels sont les diplômes et les formations exigés pour ce métier ? Ce métier ne demande aucune exigence particulière mise à part une connaissance en langue qui est de plus en plus appréciée par les recruteurs. Néanmoins il est préférable d'avoir soit : - Un bac pro accueil-relation clients et usagers - Un bac pro services aux personnes et aux territoires - Un bac pro gestion-administration - Un MC accueil-réception - Un BTS tourisme
Présent(e) dans n'importe quel événement, l'hôte ou l'hôtesse événementiel(le) est la personne immanquable. Qu'est ce que le métier d'hôte ou hôtesse événementiel(le ? L'hôte ou l'hôtesse d'accueil événementiel(le) ou plus communément appelé hôte ou hôtesse événementiel(le), a un métier relationnel. Il(elle) sera toujours en contact direct avec les visiteurs. Il(elle) est un élément important, de par son rôle relationnel, il(elle) va contribuer à la réussite de l'événement. Selon les événements et les besoins de la réussite de celui ci, il(elle) peut avoir le rôle d'informateur ou de guide pour les visiteurs, peut partager des flyers, servir à manger et à boire, remettre des remises de prix...etc. On trouve des hôtes ou des hôtesses événementiel(le) dans toutes formes d'événements, il peut être politique, musical, commercial, sportif.... Comment devenir hôte ou hôtesse événementiel(le) ? Le métier d'hôte ou d'hôtesse événementiel(le) ne demande aucun diplôme ou formation spécifique, de manière générale le métier se résume surtout aux attitudes relationnelles de l'hôte ou l'hôtesse, ce qui ne demande évidemment aucun diplôme. Cependant, il est généralement demandé de savoir parler des langues étrangères dont la plus appréciée est l'anglais. Quelles sont les compétences requises au métier d'hôte ou d'hôtesse événementiel(le)  ? Étant un métier relationnel, vous devrez avoir bien évidement une excellente présentation, une parfaite élocution, connaître au moins une langue étrangère, être souriant(e), et avoir une aisance relationnelle. Quelle est la qualité requise complémentaire ? Le métier demande une résistance à la fatigue car on est le plus souvent debout. Quel est le type de contrat et le salaire ? Le métier est en CDD et rémunéré par heure, la rémunération varie de 9,44€ à 14€ par heure. Cette différence est due au type d'événement, plus l'événement est connu et de grande ampleur, plus la rémunération est grande. Quelles sont les perspectives de carrière ? Les perspectives de carrière sont faibles car c'est un métier le plus souvent réservé aux étudiants, néanmoins on peut évoluer en chef d' hôte ou hôtesse événementiel (le), puis par la suite avoir un poste administratif ou plus opérationnel.
Métier né avec l'évolution de la technologie, le métier de téléopérateur-téléconseiller est devenu indispensable à plusieurs secteurs, leurs permettant d'avoir un service commercial, clientèle ou après vente. Qu'est ce que le métier de téléopérateur-téléconseiller ? Le métier de téléopérateur-téléconseiller consiste à faire des émissions d'appel ou à réceptionner des appels clients. Il/elle va traiter un ensemble d'appel dans le but d'aider, conseiller ou guider un client afin de le fidéliser, ou il/elle peut aussi faire de la prospection ou vendre un produit à un client. Où s'exerce le métier de téléopérateur-téléconseiller et quels sont les secteurs concernés ? Le métier s'exerce généralement dans des centres d'appel internes ou externalisés. Les secteurs concernés sont les secteurs commerciaux ayant des services clients ou souhaitant faire de la prospection. Quelles sont les compétences indispensables requises au métier de téléopérateur-téléconseiller ? Un(e) téléopérateur/téléopératrice ou un(e) téléconseiller(ère) doit avoir le sens de l'écoute afin de pouvoir identifier et comprendre les besoins du client, avoir une aisance relationnelle, avoir une bonne élocution, connaître les produits ou les services qu'il vend, avoir une bonne connaissance en techniques de vente. Quelles sont les qualités complémentaires requises au métier de téléopérateur-téléconseiller ? Un(e) téléopérateur/téléopératrice ou un(e) téléconseiller(ère) doit savoir gérer les situations difficiles, avoir une résistance au stress, savoir faire preuve de politesse. Quels sont les diplômes ou les formations demandés ? Pour être téléopérateur/téléopératrice ou un(e) téléconseiller(ère), il suffit d'avoir le bac mais il est plus recommandé d'avoir un BTS en commerce vente, marketing, ou communication. Quel est le type de contrat et les horaires de travail ? Il s'agit généralement de CDI à temps plein. Quelle est la rémunération d'un Téléopérateur / Téléconseiller ? Un(e) téléopérateur/téléopératrice ou un(e) téléconseiller(ère) perçoit entre 1300€ -2500€ brut mensuel, le salaire est dépendant de l'expérience et du secteur recruteur. Quelles sont les perspectives de Carrière ? Le téléopérateur/téléopératrice ou un(e) téléconseiller(ère) peut évoluer vers un poste de superviseur.
Connu sous le nom d'hôte/sse volant(e) ou encore hôte/sse multi-site, le métier d'hôte/sse volant(e) est l'un des métiers de l'accueil mettant en avant la capacité d'adaptation. Qu'est ce qu'un(e) hôte ou hôtesse volant(e) ? Le métier d'hôte/sse volant(e) consiste de manière générale à remplacer les hôtes ou les hôtesses d'accueil lors d'une absence ou d'un congé, et à former les hôtes et hôtesses novis. Le métier s'exerce habituellement dans le domaine de l'accueil en entreprise mais il arrive aussi qu'il s'exerce dans les autres métiers de l'accueil tels que l'événementiel. C'est ainsi que l'hôte ou l'hôtesse volant(e) doit alors avoir une grande maîtrise du métier de l'accueil auquel il/elle postule car son rôle est principalement de remplacer le personnel d'accueil absent. Il s'agit d'un métier où l'hôte ou l'hôtesse doit être très polyvalent(e) et doit avoir une bonne capacité d'adaptation car il/elle exerce son métier sur des sites différents et n'y reste jamais très longtemps. Quelles sont les compétences d'un hôte ou d'une hôtesse volant(e) ? L'hôte ou l'hôtesse volant(e) doit avoir une excellente présentation, avoir un excellent relationnel, être motivé(e), avoir une bonne capacité d'adaptation, être souriant(e), être dynamique. Quels sont les diplômes requis au métier d'hôte ou hôtesse volant(e) ? Selon les secteurs l'exigence peut être différent, généralement il suffit d'avoir un : - Bac général - Bac technologique - Bac professionnel - Ou Bac +2 Puis une expérience concluante dans le métier de l'accueil auquel on postule. Quel est le type de contrat et les horaires du métier ? Le poste est généralement en CDI, bien que des CDD subsistent. Le métier est à plein temps, du lundi au vendredi, quoi qu'il arrive de travailler le samedi selon les entreprises. Quelle est la rémunération d'un hôte ou d'une hôtesse volant(e) ? L'hôte ou l'hôtesse volant(e) perçoit entre 1500€ - 1990 €, plus prime selon les entreprises. Quelles sont les perspectives de carrière possibles ? Les évolutions de carrière possibles sont vers des postes d'encadrement ou de recrutement.
Nombreux et nombreuses sont ceux qui s'engagent sur les métiers de l'accueil et franchissent les paliers de carrière. L'un des paliers d'évolution de carrière des métiers de l'accueil est le métier de chef d'hôte ou d'hôtesse. À quoi consiste le métier de chef d'hôte ou d'hôtesse ? Le métier de chef d'hôte ou d'hôtesse est un métier de grandes responsabilités. Il doit s'assurer du bon déroulement des événements et la réussite des objectifs fixés en manageant son équipe. De ce fait, il enseigne les procédures à son équipe ainsi que l'encadre à travers des animations, des organisations de planning et des formations en cas de besoin. Il apporte de l'aide à chaque hôte et hôtesse, et doit s'assurer que chacun fasse son travail convenablement.Il doit motiver son équipe, les inspirer le sens du service,  l'esprit d'équipe et du respect de la confidentialité. Puis faire un rapport quotidien des événements et des statistiques des activités à l'entreprise et à son agence. Il existe différents types de chef d'hôte ou d'hôtesse, habituellement il y a dans chaque catégorie des métiers de l'accueil un chef d'hôte ou d'hôtesse propre à cette catégorie. Les responsabilités sont les mêmes mais se différencient par rapport à l'activité de la catégorie. C'est pour cette raison qu'il y a des chefs d'hôte ou d'hôtesse en entreprise, en hôtellerie, en restauration.....etc. Comment devenir chef d'hôte ou d'hôtesse ? Pour devenir chef d'hôte ou d'hôtesse, il faut tout d'abord avoir été hôte ou hôtesse et s'investir dans le métier, c'est de cette façon que vous pourrez vous faire remarquer par votre agence qui vous accordera une promotion et une formation en chef d'hôte ou hôtesse adjoint, ceci vous donnera l'expérience nécessaire pour être chef d'hôte ou d'hôtesse. Dans ce cadre, il sera important que vous soyez ponctuel(le), que vous ayez une excellente présentation, que vous soyez prêt(e) à mettre la main à la patte, que vous ayez un excellent relationnel, que vous respectez les procédures et les règles de confidentialité. En outre, en parler autour de vous et à votre chef d'hôte ou chef d'hôtesse, ce sera un plus. Il parlera de vous à votre agence ce qui facilitera votre promotion. Quelles sont les compétences requises : Généralement les entreprises exigent que le chef d'hôte ou d'hôtesse ait une expérience professionnelle en management d'un poste similaire. Il faut en outre avoir la maîtrise parfaite à l'écris et à l'orale du français, parlé(e) couramment l'anglais, avoir l'esprit réactif, être dynamique et motivé(e), avoir le sens des responsabilités, avoir le sens de l'écoute et du dialogue, avoir l'esprit initiative. Quelles sont les qualités complémentaires requises : Avoir une excellente présentation, être ponctuel(le), être organisé(e), être souriant(e), avoir un bon relationnel, être résistant(e) au stress, être résistant(e) à la fatigue. Quels sont les diplômes requis: Pour être chef d'hôte ou d'hôtesse, il faut avoir au minimum le bac, le bac technique, ou le bac professionnel. Cependant, selon les entreprises ou les agences, on peut vous exiger d'avoir un bac +2. Quel est le type de contrat et quels sont les horaires d'un(e) chef d'hôte ou d'hôtesse ? Tout dépend de l'entreprise ou l'agence qui recrute, habituellement le poste est un CDI mais il peut être aussi un CDD. On y trouve du travail à plein temps tout comme à temps partiel. Quelle est l'évolution du métier chef d'hôte ou d'hôtesse ? L'évolution du métier est à des postes administratifs au sein l'agence ou l'entreprise. Quel est le salaire d'un chef d'hôte ou d'hôtesse ? Le salaire varie selon l'entreprise ou de l'agence qui vous recrute. Néanmoins, dans les agences, il y a effectivement un salaire minimum et propre à l'agence (donc différente d'une agence à l'autre), mais il dépend aussi du client et du nombre d'heure de travail, ainsi que du nombre de personne à manager dans l’équipe qu'on vous attribuera. De règle générale un chef d'hôte ou d'hôtesse touche entre 1300€ - 2500€ brut, et encore une fois, selon l'agence ou l'entreprise, des tickets restaurants et des remboursements de transport à hauteur de 50%.
Présent dans le hall des hôtels, l'hôte ou l'hôtesse d'accueil en hôtellerie est notre premier et dernier contact avec l'hôtel. Qu'est ce que le métier d' hôte ou d'hôtesse d'accueil en hôtellerie ? Mieux connu sous le nom de réceptionniste, l'hôte ou l'hôtesse d'accueil en hôtellerie a pour mission principale d'accomplir les fonctions administratives telles qu'enregistrer et encaisser les factures des clients,de gérer les réservations et le planning des chambres, d'accomplir des fonctions commerciales telles que la vente des produits de l'hôtel, fidéliser les clients et les renseigner des activités de la ville. Quelles sont les qualités nécessaires au métier ? Ce métier demande certaines qualités telles qu'avoir une excellente présentation, être courtois(e), avoir de l'amabilité, avoir une bonne mémoire auditive et visuelle, être à l'écoute et réactif(ve), avoir une bonne condition physique, avoir une résistance au stress et à la fatigue, avoir le sens du travail en équipe. Quels sont les diplômes ou les formations requis au métier ? Le métier d'hôte ou hôtesse d'accueil en hôtellerie ne demande pas de diplôme spécifique mais il est préférable d'avoir un BTS en tourisme, un BTS en responsable d'hébergement et gestion hôtelière ou un Bac +1 de techno hôtellerie. Il est toujours possible d'y accéder après la 3e, un CAP ou un BEP, mais avec la revalorisation du métier, les recruteurs demandent souvent un Bac professionnel lié au métier ou encore 1 - 2 ans de formation supérieure après le Bac. Quel est le salaire d'un hôte ou une hôtesse d'accueil en hôtellerie ? Le salaire mensuel est de 1400€ pour un hôte ou une hôtesse débutant(e), pouvant atteindre 1700€ avec ancienneté. Quelles sont les perspectives de carrière ? La perspective de carrière permet à l'hôte ou l'hôtesse d'accueil en hôtellerie d'évoluer en chef de réception.
Dans tous grands événements VIP, hauts de gammes ou de renommés internationaux; de magnifiques demoiselles appelées hôtesses mannequins représentent plusieurs marques différentes. Qu'est ce que le métier de hôtesse mannequin ? Une hôtesse mannequin est avant tout une hôtesse événementielle, son rôle selon l'événement est d'accueillir et de renseigner les clients ou les visiteurs sur la marque et le produit qu'elle est supposée promouvoir, de remettre des prix ou des trophées, de servir de guide aux visiteurs...etc. La réelle différence entre une hôtesse événementielle et une hôtesse mannequin se porte sur le physique de l'hôtesse ressemblant à celui d'un mannequin. Quelles sont les compétences requises ? Les compétences requises reposent bien évidemment sur le physique, l'hôtesse doit ressembler à un mannequin, puis elle doit être souriante, avoir une excellente présentation, avoir une excellente élocution, parler dans certains cas l'anglais ou une autre langue étrangère, avoir un bon sens relationnel. Quelles sont les qualités complémentaires requises ? L'hôtesse mannequin doit avoir une résistance à la fatigue car elle reste debout durant de longues heures, elle doit faire preuve de sang froid face à certaines remarques des clients ou des visiteurs. Quel est le type de contrat et les horaires de travail ? Il s'agit de CDD pouvant aller de 24 heurs à plusieurs jours, l'hôtesse peut travailler en journée ou en soirée, tout dépend de l'organisation de l'événement. Quel est le salaire d'une hôtesse mannequin ? L'hôtesse mannequin perçoit entre 10€ - 15€ de l'heure plus les frais de transport et les frais de repas selon les entreprises qui recrutent. Quels sont les diplômes et les formations requis ? Aucune formation ni diplôme est nécessaire au métier d'hôtesse mannequin, mais il est apprécié des recruteurs que l'hôtesse ait des connaissances en langues étrangères. Quelles sont les perspectives de carrière d'une hôtesse mannequin ? Les perspectives de carrière d'une hôtesse mannequin sont faibles.
Souvent dans le hall de réception d'une entreprise, l' hôte ou l'hôtesse standardiste appelé communément standardiste, occupe un rôle important dans une entreprise. Qu'est ce que le métier de standardiste ? Connu sous différentes appellations : agent d'accueil, agent d'information, attaché(e) d'information, réceptionniste-standardiste, responsable de standard, standardiste. Le métier d ' hôte ou d'hôtesse standardiste est un métier très relationnel, ayant pour base les traitements d'appels. Le(la) standardiste doit réceptionner les appels téléphoniques, renseigner son interlocuteur sur les informations demandées, diriger l'appel vers le destinataire demandé et le faire patienter ou prendre les messages en cas d'indisponibilité. Le(la) standardiste est en permanence en communication, ce qui exige de lui une élocution parfaite et un excellent sens de l'écoute. En outre les traitements d'appels, le(la) standardiste doit également renseigner et orienter les clients ou les visiteurs, réceptionner les courriers, recevoir et envoyer les fax. Il arrive à ce qu'il(elle) s'occupe de la vérification des documents administratifs tels que les factures, les bons de commandes.... Dans quel secteur s'exerce ce métier ? Ce métier s'exerce dans tous les secteurs aussi bien publics que privées. Quelles sont les compétences indispensables au métier de standardiste ? Le(la) standardiste doit avoir une élocution parfaite, avoir une excellente présentation, avoir le sens du relationnel, être souriant(e), savoir utiliser les consoles téléphoniques et les outils complémentaires, connaître l'anglais. Quelles sont les qualités complémentaires indispensables au métier ? Le(la) standardiste doit avoir le sens de l'écoute, être réactif(ve), avoir une résistance au stress, savoir gérer les situations de conflits. Quels sont les horaires de travail ? Le(la) standardiste peut être amené(e) à avoir des horaires très décalés, à travailler les jours fériés et les weekends, tout dépend de l'entreprise et de ces besoins. Le métier peut être exercé à plein temps où à temps partiel. Quel est le type de contrat et le salaire d'un(e) standardiste ? Il peut s'agir d'un contrat en CDI ou en CDD, ceci dépendant de l'entreprise qui recrute. Les salaires varient entre 1400€ à 2100€ avec ancienneté. Quels sont les diplômes et les formations requis ? Généralement les standardistes sont autodidactes et il n'existe pas de certificat reconnu pour la formation. Il est possible d'accéder au métier sans aucun diplôme avec de l'expérience. mais il est préférable d'avoir : un bac pro gestion-administration; un bac pro ARCU accueil, relations clients et usagers; un bac techno STMG; une MC accueil-réception. Quelle est la perspective de carrière ? La perspective de carrière est faible mais possible, le(la) standardiste peut évoluer en interne vers des postes de secrétariat.
Lors d'événements, il y a plusieurs éléments à prendre en compte afin d'assurer la réussite de celui ci, parmi ces éléments: le vestiaire. A quoi consiste le métier d'hôte ou d'hôtesse vestiaire ? Le métier d' hôte ou d'hôtesse vestiaire consiste comme le nom l'indique à prendre en charge le vestiaire. L'hôte ou l'hôtesse doit accueillir les clients, prendre leurs vestes ou leurs accessoires (sacs, casques....) et les accrocher sur un cintre ou les placer dans un casier. Il/elle remet ensuite aux clients un numéro correspondant au numéro qu'il/elle a accroché au préalable sur sa veste ou son accessoire. Enfin de soirée, il/elle remet la veste ou l'accessoire du client grâce à son ticket. Quelles sont les compétences indispensables au métier d'hôte ou d'hôtesse vestiaire ? L'hôte ou l'hôtesse vestiaire doit avoir une excellente présentation, avoir un bon sens relationnel, être souriant(e), doit avoir une bonne élocution, avoir une bonne organisation, et dans certains cas connaître l'anglais. Quel est le type de contrat et les horaires d'un hôte ou d'une hôtesse vestiaire ? Il s'agit de CDD, à temps partiel. L'hôte ou l'hôtesse peut travailler en journée ou en soirée, tout dépend de l'événement auquel il/elle prendra part. Quel est le salaire de l'hôte ou de l'hôtesse vestiaire ? Il/elle est rémunéré(e) de 9€-11€ de l'heure plus 10% congés payés + 10% prime précarité selon les entreprises qui recrutent. Quels sont les diplômes ou formations nécessaires au métier d'hôte ou d'hôtesse vestiaire ? Pour exercer le métier d'hôte ou d'hôtesse vestiaire, aucun diplôme ou formation n'est nécessaire, bien qu'il soit apprécié des recruteurs d'avoir le bac. Quelles sont les évolutions de carrière possibles ? Les évolutions de carrière sont faibles.
Au coeur des stratégies commerciales, le commercial-manager client est responsable de l'évolution croissante de l'entreprise. Qu'est ce que le métier de commercial-manager client ? Le commercial-manager client met en oeuvre la stratégie commerciale de l'entreprise. Il doit booster les ventes, diriger et motiver une équipe de commerciale en coordonnant les actives de chacun. Quelles sont les compétences requises au métier de commercial-manager client ? Le commercial-manager client doit avoir le sens du management, maîtriser les techniques marketing, maîtriser les outils de communication, avoir une aisance relationnelle, avoir des connaissances en langue anglaise. Quelles sont les qualités complémentaires requises au métier de commercial-manager client ? Le commercial-manager client doit être réactif, dynamique, avoir une capacité d'analyse et d'adaptabilité selon les situations. Quels sont les diplômes ou les formations requis au métier commercial-manager client ? Pour exercer le metier de commercial-manager client, il faut avoir: - Un BTS ou un DUT en commerce - Une licence commerciale - Un Master en management Quel est le type de contrat d'un commercial-manager client ? Il s'agit de CDI à temps plein. Quel est le salaire d'un commercial-manager client ? Le commercial-manager client perçoit entre 2500€ - 4000€ brut mensuel. Le salaire dépend de l'ancienneté du commercial-manager client et de la structure qui l'emploie. Quelles sont les évolutions de carrière possibles ? Le commercial-manager client peut évoluer en directeur commercial.