Chargé Clientèle SAV F/H - CDD Temps plein Évry (91)

QUI TU ES

'- Nous recherchons des ambassadeurs qui ont le sens du service, qui aiment la relation client chez IKEA

• Tes forces sont l’empathie, la rigueur, l’écoute et l’adaptation
• Tu es à l’aise avec les outils informatiques, et la langue française (à l’écrit et à l’oral)
• Tu sais prendre du recul et gérer les conflits clients

CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN

'- Tu assureras une assistance rapide, aisée et adaptée au client via nos différents canaux de communication (Tél., chat, mail, réseaux Sociaux, courriers)

• Tu pourras créer un lien personnalisé avec le client en faisant preuve d'empathie, en l'aidant et en lui proposant des solutions qui le satisfont
• Tu résoudras des dossiers SAV en proposant la solution la mieux adaptée pour chacun de nos clients
• Tu contribueras à une relation forte et réussie avec nos partenaires (magasins, dépôts et prestataires) dans un seul but de satisfaire nos clients IKEA

NOTRE ÉQUIPE AU SEIN DE IKEA

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. À la Relation client, nous construisons et alimentons des relations à long terme avec nos nouveaux clients et nos clients plus anciens dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un groupe hétérogène de personnes qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, nous collectons du feedback et nous améliorons notre fonctionnement. Notre mode de fonctionnement consiste à connecter les personnes en étant à l'écoute de leurs besoins et en créant de vraies interactions. Nous formons un groupe de personnes passionnées par les personnes !